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你的私域群发删除率多少?给你一个千分之一的参考
Original
春阳兄
春阳聊私域
2023-03-29
收录于合集
#营销自动化
82 个
#SOP
95 个
#私域
103 个
#企业微信
116 个
#scrm
113 个
昨天有人在我们的甲方私域操盘手群里问了这么一个问题:
“私域群发之后的用户删除率,多少正常?”
甲方私域操盘手社群的提问
这个问题呢,一看就是被群发之后的“删除后遗症”吓到的。
大家知道,
企业微信是有删人提醒的
,你会在完成一次全员群发后,收到大量类似的删人提醒:
企业微信的删除提醒
这个滋味肯定不好受。
所以,这个删除率多少算正常?
这个问题,我在群里是这么回答的:
我们群里经常会有这样的问题提出来,如果你还没进群,请你扫码购买入群资格,99元/年,特惠价,直达链接,购买后加我微信 cy180777 我拉你入群:
甲方私域操盘手社群的购买链接
群发肯定会有人删你,多多少少的,但我们需要清楚一点,
用户删你,无非出于2点:
1)你发的内容和他无关
2)你发的频率过于频繁了
而第一点,可以再细分:
1)你发的都是广告
2)你发的是全员群发
全员群发,是客户分层没做好的缘故;发的都是广告,是内容没法做到标准化复用的缘故,
没东西发了,只能发广告
。
这个现象在头部品牌私域里,尤其常见,我写过《
有些人已经在私域里躺平了
》。
全员群发肯定人删你啊。发的又是广告肯定人删你啊。
所以怎么办?
乖乖做客户旅程,做画像分层,做内容复用。
这两个,我都分别写过:
《
说说私域的用户画像
》
《
私域做内容的两条路
》
极端一点的,我们群里有人说50-55%的删除率,下午一个做医院门诊的客户,说他们的群发删除率45%:
在如此惨淡的删除率下,我们从SCRM厂商手里买来的所谓裂变、红包工具功能,反而帮了倒忙,我们热衷的小红包、抽奖转盘这些东西,在现实面前不堪一击。
这个数据惨成这样,裂变和抽奖还搞不?
如果删除率是这样,私域还做啥啊,群发一下人少一半,咋做啊,天天引流?引完流全员群发一下,洗完粉继续引?
这看起来不像个正路子。
所以我们标题里提到的千分之一删除率是怎么做到的。
大家看这张图:
这里头的删人提醒,其实是我们鲸奇自己的,我们这个企微号5500个人,5个人删我们,差不多1000个人里头删一个。
这一方面,是我们昨天发的那条内容,推送口吻并不是很招人厌烦,完全没有营销立场,另一方面,这主要是SOP带来的效果。
我们昨天这条推送,是这么写的:
我们昨天的全员推送
把我昨天写的文章,给大家推了一下:
《
关于私域,新手和老手都必须知道的两件事
》
这篇很精彩,如果你没看的话,可以再看下。
但一般情况下,我们是不会做全员群发的,为什么?
因为不需要。
我们SOP的强度,针对任何一个客户分层,基本已经能做到1天1次的强度了,全员群发根本插不进来:
鲸奇实战SOP的强度,根本不需要全员群发
这个强度的SOP,意味着,基本客户从加到我们私域,到哪怕私域这行黄了,都会有持续不断的内容收到,覆盖所有的时间线、客户生命周期以及私域触点。
这就是核武器啊,要什么全员群发。
全员群发一个致命的问题就是,你没有那么多好内容可以发,所以你在逼迫自己的私域团队去降低推送质量,冒犯你的消费者。
但这些不重要,我更想说的是,决定我们发SOP还是发全员群发的,有两个核心标准:
1)客户所处的阶段,需要我们发什么
2)针对这个阶段,最好的内容是哪一条?
前者体现「相关性」,后者体现「精华性」。
不相关的内容,我们不发;
不精华的内容,我们不发。
这就是千分之一删除率的秘诀。
但相关性是客户旅程+SOP决定的,而不是标签
,市面上很多SCRM产品,把自动标签包装的天衣无缝,功能列表做的密不透风,但一到实战就歇菜,自己不发,服务的客户也不发SOP,你敢买?
精华性,则取决于你团队的创作才华,内容生产的质量,
这个软件就交付不了,这是为什么鲸奇要做陪跑
,陪跑主要就是交付内容
,这一块,在所有的服务商里头,鲸奇无敌。我们唯一敢狂妄的点,就是内容了。
所以工具的定位就显得很尴尬,很多人把东西买回去是为了提效的,但基本盘很差,在如此惨痛的现实面前工具的作用微乎其微,
工具是个放大器,它能放大你内容的优势(比如鲸奇的SOP),也能放大你的短板(比如某些SCRM的无限推送、红包裂变、内容匮乏...)。
但你的内容本身,和客户无关、且不讨喜、不够有杀伤力,找任何的软件不仅徒劳,还会反噬,这是我之前所说的工具的诅咒:《
私域工具的诅咒
》。
所以你问我怎么办。
把这些该死的效率软件扔掉。认真做消费者分层,做标准化定向可见的群发,尽可能少做全员群发。
如果团队干不来这个分层,写不来这个内容,买我们陪跑服务,没别的法子了。
事情总得干,要么你的人干,要么我的人干。
晚上直播,我也聊聊这块,请你来:
- THE END -
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